Sorun Nedir?

Müşteri durum bilgisi alamayınca sürekli arıyor, ekip her seferinde manuel kontrol edip cevap veriyor. Yoğun saatte arayan müşteri cevap alamayınca hemen başka bir firmayı deniyor, talep hiç kayıt altına alınmıyor.

Hangi gönderinin tahsilatı yapıldı, hangisi bekliyor elle takip edilince karışıyor, tahsilat gecikiyor. Gönderi sorunsuz ulaşıyor ama kimse Google'a yazmayı hatırlamıyor, rakip firmaların yorumu daha fazla görünüyor.

Sistem Nasıl Çalışır?

1
Kargo teklif hattı talebi alır Müşteri gönderi büyüklüğü ve mesafe bilgisini forma girer, talep anında WhatsApp'a düşer.
2
Gönderi durumu otomatik takip edilir Gönderi kaydı açıldığı an takip numarası oluşur, müşteriye WhatsApp üzerinden durum güncellemesi gider.
3
Kapıda ödeme kayıt altına alınır Kapıda ödemeli gönderilerde tahsilat durumu otomatik kayıt altına alınır, gecikme durumunda kademeli hatırlatma gider.
4
Teslimat sonrası memnuniyet formu gider 4 yıldız altı şikayet firmaya özel kanala, 5 yıldız memnuniyet doğrudan Google'a yönlenir.
"Gönderim nerede" telefonları biter: Müşteri durum bilgisi alamadığında eski sistemde sürekli aramak zorunda kalıyordu. Otomatik durum güncellemesi sayesinde müşteri WhatsApp'tan bilgi alır, operasyon telefon trafiğiyle bölünmez.

Sık Sorulan Sorular

Gönderi durumu müşteriye nasıl bildirilir?

Gönderi kaydı açıldığı an takip numarası oluşur, müşteriye WhatsApp üzerinden durum güncellemesi otomatik gider.

Kargo teklif hattı nasıl çalışır?

Müşteri gönderi büyüklüğü ve mesafe bilgisini forma girer, talep anında WhatsApp'a düşer, telefon meşgulken bile kaybolmaz.

Kapıda ödeme takibi nasıl yapılır?

Kapıda ödemeli gönderilerde tahsilat durumu otomatik kayıt altına alınır, gecikme durumunda kademeli hatırlatma gönderilir.

Sistem kurulumu ne kadar sürer?

Kurye ve lojistik firmaları için FormFabrikası sistemi 2 iş günü içinde kurulur. Gönderi takip, teklif hattı ve kapıda ödeme takibi aynı sürede aktif olur.

Kurye ve lojistik sektörüne özel paket için kurye ve lojistik sayfasını inceleyebilirsiniz.