Teklif Takip Motoru Nedir? Kaçan Müsteriyi Geri Getiren Sistem
Teklifi gönderdikten sonra müsteri sessizlesir. Siz aramak istersiniz ama "rahatsiz etmeyeyim" diye beklersiniz. O bekleme süresi satiscilar için en pahali sessizliktir. Teklif takip motoru bu sessizligi kiran, zamaninda ve otomatik hatirlatmalar gönderen bir WhatsApp tabanli sistemdir.
Teklif Takip Motoru Nedir?
Teklif takip motoru, gönderilen tekliflerin durumunu izleyen ve müsteriden yanit gelmediginde otomatik hatirlatma mesaji ileten dijital bir sistemdir. Amaci tek: teklif gönderdikten sonra olusan belirsizlik döneminde müsteriyle temasi kesmeden satis sürecini canli tutmak.
Çogu isletme teklifini gönderir ve bekler. Müsteri yanit vermezse birkaç gün sonra belki bir kez arar, yanit alamazsa vazgeçer. Bu döngüde kaybedilen müsteriler çogunlukla satinalma kararini ertelemis ama tamamen vazgeçmemis kisilerdir. Dogru zamanda gelen bir hatirlatma bu kararini öne çekebilir.
Sistem yalnizca "teklifinizi incelediniz mi?" türünden basite indirgenmiş mesajlar göndermez. Içerik ve zamanlama sektörünüze ve teklif türüne göre yapilandirilir. Sigorta teklifi için farkli, web tasarim teklifi için farkli bir akis kurulur.
Nasil Çalisir?
-
Teklif gönderilir ve sisteme kaydedilir Müsteriye teklif ilettiginiz anda teklif bilgisi sisteme girilir: müsteri adi, telefon numarasi, teklif tarihi ve varsa tutar. Bu noktadan itibaren sistem takibi devraliyor.
-
Ilk hatirlatma gönderilir Teklif tarihinden 24 saat sonra müsterinin WhatsApp'ina ilk hatirlatma düser. Bu mesaj teklifin varligi hatirlitir, ek soru varsa yönlendirir ve karar sürecini tevik eder.
-
Ikinci hatirlatma gönderilir Hâlâ yanit gelmezse 72 saat sonra ikinci bir mesaj gider. Bu mesaj genellikle biraz farkli bir çerçevede sunulur: "Teklifimizi degerlendirecek vaktiniz oldu mu?" gibi. Baski hissettirmeden ilgiyi yeniden canlandirmak hedeflenir.
-
Müsteri yanit verdiyse süreç kapanir Müsteri kabul veya ret bildirdiginde bunu sisteme girersiniz, hatirlatmalar durur. Kabul edildiyse teklif tamamlandi olarak isaretlen, ret edildiyse neden bilgisi varsa not düsebilirsiniz.
-
Açik teklifler listelenir Yanit bekleyen tüm teklifleri tek bir panelde görebilirsiniz: kaç gündür bekliyor, kime gönderildi, hangi asamada. Bu liste her gün takip için rehberinizdir.
Hangi Sektörler Kullanir?
Teklif verme ve müsteri onay bekleme süreci olan her sektörde bu sistem islevlidir. Özellikle asagidaki alanlarda farki belirgindir:
Poliçe teklifi gönderildikten sonra müsteri aramanin tam zamani belirli olmaz. Otomatik hatirlatma bu zamanlamay sisisteme birakmanizi saglar.
Büyük tutarli tekliflerde karar süreci uzar. Ara hatirlatmalar müsteriyi süreçte tutar, rakibe kaymayi yavaslatiyor.
Teklif verilen müsterin çogunlukla birden fazla ajans ile görüstügünü biliyorsunuz. Ilk hatirlatma avantaj saglar.
Dönem baslangicinda veya vergi döneminde gelen teklif talepleri çogalir. Hatirlatma sistemi takip yükünü azaltir.
B2B tekliflerde karar vericisi farkli bir kisidirler. Hatirlatma bu süreçteki belirsizligi azaltir.
Toplanti, dügun veya kurumsal etkinlik teklifleri çogu zaman birden fazla alternatifle kiyaslanir. Zamaninda hatirlatma öne geçmenizi saglar.
Takip Olmadan Neler Kaybediliyor?
"Takip etmek rahatsiz eder" düsüncesi yaygindir. Gerçekte ise çogu müsteri ikinci bir temas bekledigini söyler. Hatirlatma görmemek "ilgilenmediler" yorumuna yol açabilir.
Teklif gönderildi. 3 gün sessizlik. "Rahatsiz etmeyeyim" denildi. Müsteri rakipten aldi. Satis kayıpti, neden oldugu bile bilinmiyor.
Teklif gönderildi. 24 saat sonra otomatik mesaj gitti. Müsteri "iki sorum var" dedi. Soru yanıtlandi, satis kapandi.
Iki senaryo arasindaki fark bir hatirlatma mesajidir. Ancak bu mesaji manüel göndermek hem zaman alir hem de unutulabilir. Sistem bunu sizin yerinize, dogru zamanda yapar.
Kurulum Süreci
Teklif takip motoru mevcut is akisinizla uyumlu çalisacak sekilde yapilandirilir. Süreç kisaca su adimlardan olusur:
- Teklif verme süreciniz ve ortalama karar süreniz belirlenir.
- Kac hatirlatma yapilacagi ve zamanlama ayarlari konusulur.
- Hatirlatma mesajlari sektörünüze uygun içerikle hazirlanir.
- Bildirim gidecek WhatsApp numarasi ve teklif giris alani ayarlanir.
- Test asamasi tamamlanir ve sistem aktif hale getirilir.
- Tüm kurulum 2 is günü içinde biter.
Manuel Takiple Karsilastirma
Bir satici günde 10 teklif takip edecekse en az 10 arayi planlamasi, hatirlaması ve yapmasi gerekir. Bu süreç yogun dönemlerde kaçirilin tekliflere neden olur. Teklif takip motoru bu takibi tamamen otomatige alir, satici yalnizca sicak müsterilerle ilgilenir.
Ayrica manuel takipte "kimi ne zaman aradim" bilgisi çogaz daginiik tutuluyor. Sistem her teklif icin zaman damgali bir gecmis tutar. Kim ne zaman aranmis, yanit verilmis mi, hangi teklif hâlâ açik gorulebilir.
Sik Sorulan Sorular
Açik Tekliflerinizi Takip Altina Alin
Teklif takip motorunun is akisiniza nasil uyacagini konusalim. 2 is günü içinde sistemi kuruyorum.
WhatsApp ile Bilgi AlTeklif takip motorunun ürün sayfasini görmek için: formfabrikasi.com/teklif-takip-motoru.html