Otomatik Itibar Filtresi Nedir? Google Yorumlarini Artiran Sistem

Memnun müsteriniz hizmeti alir ve ayrılır. Yorum yapmayi düsünmez çünkü harika bir deneyim için ekstra çaba harcamasini kimse beklemez. Memnuniyetsiz olan ise dogrudan Google'a gider ve yorum birakirlar. Bu dengesizligi düzelten sistem otomatik itibar filtresidir.

Otomatik Itibar Filtresi Nedir?

Otomatik itibar filtresi, hizmet sonrasinda müsterinin memnuniyet düzeyini ölçen, yüksek memnuniyetteki müsteriyi yorum platformuna yönlendiren ve düsük memnuniyetteki müsteriyi önce size ileten bir WhatsApp tabanli sistemdir.

Sistemin calistigi mantik basittir: hizmetten çikan her müsteriye kisa bir memnuniyet sorusu gönderilir. Müsteri "çok iyi" veya "harika" gibi olumlu bir seçenek isaretlediginde Google Isletmem sayfaniza yönlendirilir ve yorum yapmasi için tevik edilir. "Memnun kalmadim" veya "sorun yasamdim" gibi olumsuz bir seçenek isaretlediginde ise yorum platforma gitmez, bildirim size düser. Sorunu çözmek için müsteriyle dogrudan iletisim kurabilirsiniz.

Yerel isletmeler için Google puani dogrudan müsteri kazanma kapasitesiyle baglidir. Aramalarda çikan ilk sonuçlarda puan ve yorum sayisi karar verici bir etkendir. Bu sistem puan artirmanin organik ve sürdürülebilir yolunu saglar.

Nasil Çalisir?

1. Hizmet tamamlanir Randevu biter, ürün teslim edilir veya is yapilir. Bu an sisteme kaydedilir ve sayaç baslar.
2. Memnuniyet sorusu gönderilir Belirlenen süre sonunda (örnegin 2 saat veya 1 gün) müsterinin WhatsApp'ina kisa bir soru düser: "Hizmetimizden memnun kaldınız mı?" gibi. Seçenekler net ve tek tiklamayla yanıtlanabilir düzeyde tutulur.
3. Olumlu yanit → Google yönlendirmesi Müsteri yüksek memnuniyet bildirdiginde bir sonraki mesajda Google Isletmem sayfanizin dogrudan baglantisi iletilir. Müsteri bu baglantiya tiklayip saniyeler içinde yorum yazabilir.
4. Olumsuz yanit → Size bildirim Düsük puan seçildiyse müsteri Google'a yönlendirilmez. Bunun yerine size WhatsApp bildirimi gönderilir. Müsteriyle dogrudan konusup durumu çözme imkani elde edersiniz.
5. Kayitlar tutulur Her gönderilen anket, alinan yanit ve yönlendirme kayit altindadir. Hangi hizmet türünün daha fazla memnuniyet ürettigi izlenebilir.

Hangi Sektörler Kullanir?

Hizmet sonrasi müsteri memnuniyetinin ölçülmesi gereken ve yerel aramalarda öne çikmanin önemli oldugu her sektör bu sistemden yararlanir.

Google Puani Neden Bu Kadar Önemli?

Bir müsteri "Avcilar güzellik salonu" veya "Bakirkoy oto servis" diye arama yaptiginda karsisina çikan liste yalnizca büyük firmalarin degil, yerel küçük isletmelerin de siralandigi bir alandir. Bu siralamada puan ve yorum sayisi belirleyici faktörler arasindadir.

Az sayida yorum varsa potansiyel müsteri tercihini baskasina yapar. Yorum sayisi arttikça ve ortalama puan yükseldikçe aramalarda daha görünür hale gelirsiniz. Bu görünürlük, reklam bütçesi harcamadan gelen organik müsteri demektir.

Öte yandan olumsuz yorumlar daha hizli yazilir. Sinirli bir müsteri telefonu eline alir ve aninda yazar. Bu asimetriyi kirmak için memnun müsteriyi harekete geçirecek bir tetikleyiciye ihtiyaç vardir. Itibar filtresi bu tetikleyicidir.

Kurulum Süreci

Sistem kurulumu için ne büyük bir teknik altyapi ne de mevcut is akisinizda kapsamli degisiklik gerekir. Süreç kisaca söyledir:

• Hangi hizmet sonrasinda anket gönderilecegi belirlenir.
• Anket zamanlama ayari yapilir. (Hizmet bitiminden 2 saat sonra gibi)
• Olumlu yönlendirme linki belirlenir. (Google Isletmem URL'si)
• Olumsuz bildirim gidecek WhatsApp numarasi taninir.
• Mesaj içerigi sektörünüze uygun sekilde hazirlanirim.
• Test yapilir, aktif hale getirilir. Tüm süreç 2 is günü içinde biter.

Sik Sorulan Sorular

Otomatik itibar filtresinin ürün sayfasini görmek için: formfabrikasi.com/otomatik-itibar-filtresi.html